Transporta un loģistikas pasaulē, kurā ir sīva konkurence un klientu uzticēšanās ir kritiski svarīga, zīmola veidošana gan kā ekspeditoram, gan kā pārvadātājam ir īsts izaicinājums. AS Express Heroes, Lietuvas transporta un kravu ekspedīcijas uzņēmums, ir lielisks piemērs tam, kā stratēģijas un rīki var efektīvi atbalstīt šo procesu.
Stratēģiska transformācija: no starpnieka līdz transporta pakalpojumiem
AS Express Heroes uzsāka darbību 2019. gadā kā kurjeru uzņēmums Lietuvā. Sākotnēji koncentrējoties uz eksprespiegādēm, uzņēmums ātri vien apjauta pieaugošo pieprasījumu starptautiskajos tirgos. Tas uzņēmumu pamudināja paplašināt savu pakalpojumu piedāvājumu visā Eiropā.
“Kā jau liecina nosaukums, mēs veidojam savu reputāciju kā ātrs un uzticams pārvadātājs, kuram klienti var uzticēties. Mēs neesam tikai starpnieks – mēs esam uzņēmums, kas uzņemas pilnu atbildību par transportēšanu un tās kvalitāti. Galvenais solis bija stiprināt tiešās attiecības ar mūsu klientiem,” stāsta Raimondas Nekrašas, Express Heroes Lithuania izpilddirektors.
Strauja uzņēmuma attīstība notika 2024. gadā, kad uzņēmums nolēma paplašināties, no tikai kravu ekspedīcijas modeļa kļūstot arī par pārvadātāju ar aktīvu savu apakšuzņēmēju autoparku. Šādai darbībai bija nepieciešamas organizatoriskas izmaiņas, bet ātri vien bija nozīmīgi ieguvumi. Tagad Express Heroes var nodrošināt vēl labākus transporta pakalpojumus nekā iepriekš. Vienlaikus uzņēmums turpina piedāvāt kravu ekspedīcijas pakalpojumus, paļaujoties uz daudziem uzticamiem partneriem, kas palīdz uzņēmumam saglabāt elastību un pastāvīgi atrast labākos risinājumus klientu vajadzībām.
Jauni izaicinājumi un jauni risinājumi – kā Express Heroes pārvarēja šķēršļus
Viens no lielākajiem izaicinājumiem bija no klišejiska kravas ekspeditora tēla efektīvi kļūt par uzticamu un pārredzamu transporta pakalpojumu sniedzēju. Tas nozīmēja atjaunot uzticību starp klientiem un darījumu partneriem. Lai to panāktu, uzņēmums ieviesa vairākus konkrētus risinājumus:
Investīcijas transporta pakalpojumu un resursu attīstībā.
Stingru procedūru ieviešana, lai garantētu savlaicīgu un drošu pasūtījumu izpildi.
Tiešu attiecību stiprināšana ar klientiem un apakšuzņēmējiem, lai nodrošinātu ilgtermiņa, caurspīdīgu sadarbību.
Digitalizācijas iespēju izmantošana.
“Mēs katru dienu smagi strādājam, lai būtu labākais iespējamais partneris mūsu klientiem, piegādātājiem un darbiniekiem. Tiekšanās pēc izcilības visos mūsu sniegtajos pakalpojumos padara mūs par vērtīgu uzņēmumu klientiem,“ uzskata R. Nekrašas.
Kā nodrošināt pārvadājumu pasūtījumus un samazināt tukšbraucienus?
“Kas mūs izceļ no pārējiem – tā ir apņēmība rast risinājumu ikvienam izaicinājumam, ko mums sniedz mūsu klienti. Tāpēc mūsu partneri zina, ka var piezvanīt saviem “varoņiem” un saņemt nepieciešamo atbalstu,” saka R. Nekrašas. “Piemēram, reiz potenciālais klients ieraudzīja mūsu transportlīdzekļa piedāvājumu TIMOCOM un piezvanīja mums piektdienas vakarā. Lai gan mūsu komandas dalībnieks jau bija beidzis darbu, viņš atbildēja uz telefona zvanu – jo tādi mēs esam. Mēs saprotam, cik svarīga loģistikā ir pieejamība. Klientam bija nepieciešams iekraut augļu sūtījumu tajā pašā dienā vai sestdienas rītā, bet mūsu kravas automašīna jau bija ieplānota. Taču mēs atradām risinājumu – mēs noorganizējām iekraušanu pirmdienas rītā, samazinot kavēšanos. Mūsu apņemšanās darīt vairāk ir izveidojusi spēcīgu uzticības pamatu, un mēs lepojamies, ka turpinām ciešo un veiksmīgo sadarbību ar šo klientu līdz pat šim brīdim!”
Express Heroes regulāri izmanto TIMOCOM Road Freight Marketplace – ne tikai kravu ievietošanai, bet arī savu transportlīdzekļu piedāvāšanai, kas ļauj nodrošināt tiešus pārvadājumu pasūtījumus. Kā parādīts iepriekš minētajā piemērā, pat pieprasījumi nedēļas nogalēs var veidot pamatu ilgtermiņa partnerattiecībām.
“TIMOCOM kravu birža mūsu darbā ir neaizstājams instruments. Tā sniedz mums piekļuvi plašam pārbaudītu pārvadājumu partneru tīklam, kas palīdz mums samazināt tukšbraucienu skaitu, optimizēt iekraušanu, ātri atrast piemērotus pārvadājumu risinājumus un pats galvenais, veidojot uzticību, uzturēt drošu un uzticamu sadarbību. TIMOCOM ir vadošā platforma tirgū, un mēs esam gandarīti, redzot, ka tā nepārtraukti attīstās,” skaidro Express Heroes Lithuania izpilddirektors.
Pārredzamība un komunikācija pārvadājumos – efektīvas sadarbības pamats
Komunikācijai ar klientiem un partneriem jābūt ne tikai caurskatāmai, bet arī ātrai. Tikai ātri reaģējot pārvadātājs spēj iegūt labākos kravu pārvadāšanas piedāvājumus, vienoties par labvēlīgiem līguma nosacījumiem un saglabāt elastību problēmu gadījumā. Raimondas Nekrašas uzsver, ka nepārtraukta sūtījumu izsekošana ar proaktīviem statusa atjauninājumiem un pilnīgas pārredzamības saglabāšana komunikācijā ir būtiska.
“Mēs vēlamies, lai ikviens – neatkarīgi no tā, vai tā ir mūsu komanda, klienti vai apakšuzņēmēji – savlaicīgi saņemtu skaidrus norādījumus un aktuālu informāciju. Tas ļauj mums nepievilt partneru cerības un izvairīties no pārsteigumiem, pat ja rodas izaicinājumi,” uzsver Raimonds Nekrašas.
Uzņēmuma vēsturē ir bijušas vairākas situācijas, kad sūtījumu izsekošana un ātra saziņa palīdzēja glābt piegādi. Uzņēmuma izpilddirektors atceras gadījumu, kad efektīva un pārredzama komunikācija pārvērta potenciālu problēmu par organisku risinājumu:
“Tieši šādos brīžos es patiešām spēju novērtēt pārliecinošas komunikācijas un ātras reaģēšanas spēku. Piemēram, kādu sestdienas rītu viens no mūsu apakšuzņēmējiem ieradās nepareizā piegādes adresē un automašīna netika izkrauta, jo noliktava bija slēgta. Tā vietā, lai par to ziņotu, viņš sāka savu nedēļas nogales atpūtu. Par laimi, mūsu komanda nepārtraukti uzrauga visas piegādes un konstatē, ja kravas automašīna atrodas nepareizā vietā. Pateicoties mūsu aktīvajai komunikācijai, komandas dalībnieks noskaidroja situāciju ar pārvadātāju, kurš pēc tam nogādāja kravu pareizajā adresē, nezaudējot ne nieka no klienta piešķirtā laika. Klientam neradās nekādi zaudējumi, un piegāde tika nodrošināta paredzētajā laikā.”
TIMOCOM Messenger – rīks efektīvai komunikācijai starp transporta pārvadājumu partneriem
Runājot par pasūtījumiem, kas veikti, izmantojot kravu biržu, jaunā ziņapmaiņas programma TIMOCOM Marketplace platformā ir izrādījusies vērtīgs rīks.
“TIMOCOM Messenger ļauj mums sazināties tieši un nekavējoties. Viss notiek vienuviet, kas paātrina lēmumu pieņemšanu, novērš pārpratumus un palielina līgumslēgšanas sarunu efektivitāti,” uzsver Express Heroes izpilddirektors. “Turklāt, izmantojot TIMOCOM Messenger, esam atraduši jaunus darījumu partnerus, kuri dod priekšroku tūlītējai ziņapmaiņai, nevis e-pastam.”
Tādējādi efektīva komunikācija ļauj uzņēmumam nekavējoties reaģēt uz mainīgajiem tirgus apstākļiem un klientu vajadzībām.
Tehnoloģijas un ilgtspējība – Express Heroes nākotne
Express Heroes vadība ir pārliecināta, ka TSL nozares nākotne ir digitalizācijā un ilgtspējīgā attīstībā. Uzņēmums jau veic pasākumus, lai ieviestu videi draudzīgākus risinājumus un izmantotu modernās tehnoloģijas savas darbības efektivitātes uzlabošanai. Uzņēmuma nākotnes investīciju plāni ietver šādus elementus:
Modernas kravu pārvaldības sistēmas.
Tehnoloģijas pasūtījumu pārvaldības un maršrutu plānošanas optimizēšanai.
Zaļās iniciatīvas, piemēram, maršrutu optimizācija emisiju samazināšanai un sadarbība ar videi draudzīgiem partneriem.
“Mēs esam apņēmušies turpināt attīstīt tehnoloģijas un uzlabot savus procesus, lai atbilstu visām tirgus tendencēm un apmierinātu mūsu klientu mainīgās vajadzības. Neatkarīgi no tā, kā mēs attīstāmies, mūsu prioritātes vienmēr būs uzticamība, fokusēšanās uz klientiem un atklāta komunikācija – tie ir pīlāri, kas mums palīdz veidot ilgtermiņa attiecības un sniegt visaugstākās kvalitātes pakalpojumus,” uzskata Raimondas Nekrašas.
Zīmols, kas aug ar katru veikto kilometru
Express Heroes stāsts parāda, ka ar pareizu stratēģiju un rīkiem uzņēmums no tikai kravu pārvadājumu uzņēmuma var sekmīgi kļūt par uzticamu transporta pārvadājumu pakalpojumu sniedzēju. Uzņēmuma panākumi slēpjas ne tikai spējā koncentrēties uz pakalpojumu kvalitāti un pārredzamību, bet arī tā inovatīvajā pieejā transporta pārvadājumu operācijām. Turklāt Express Heroes cenšas samazināt savu ietekmi uz vidi, ieviešot maršrutu optimizācijas tehnoloģijas un samazinot CO₂ emisijas.
Ja vēlaties optimizēt sava uzņēmuma darbību un palielināt efektivitāti, uzziniet, kā TIMOCOM kravu birža var atbalstīt jūsu uzņēmējdarbību!
Atklājiet kravu biržu